第四章：恶魔

“许总！不好了！出大事了！”方休刚踩着午休结束的点冲回办公室，还没来得及喘口气，手下的员工就脸色惨白地撞了进来，声音里带着难掩的慌乱与焦灼。

“好多家媒体都在疯狂爆料咱们的产品有问题，负面消息现在跟坐了火箭似的往上冲，已经被顶上热搜前排了！评论区里吵翻了天，好多用户都在质疑，还有人说要抵制……”

作为公司负责公关与产品舆情的负责人，方休心里咯噔一下，瞬间没了困意。

他很清楚，这种大规模的媒体爆料加上热搜发酵，要是处理不及时、不到位，对公司的品牌声誉和产品口碑来说，简直是毁灭性的打击。

尽管脑中已经飞速运转，第一时间在心里做好了初步的应对部署。

联系法务部评估爆料内容的真实性与法律风险、协调公关团队准备舆情引导预案、对接市场部做好用户沟通准备，但这件事事发突然，规模又远超以往的小打小闹，他不敢有丝毫懈怠，也不敢擅自做主，定了定神后，立刻拿起办公桌上的电话，拨通了许知意的号码。

电话接通的瞬间，方休尽量让自己的声音保持平稳，将事情的来龙去脉、当前的热搜情况和用户反应，简洁明了又全面地汇报给了这位年轻却总能在关键时刻稳住局面的女总裁。

电话那头沉默了几秒，没有预想中的斥责，也没有丝毫的慌乱，只有许知意依旧冷静沉稳的声音传来：“我知道了。你先带团队立刻核对，确认爆料中提到的产品bug是否真的存在。”

“如果确实存在，第一时间拟一份道歉声明。态度要诚恳，不找借口，把问题说清楚，同时明确告知用户我们会全力解决；声明拟定后直接发给所有支持我们、信任我们的用户。”

“另外，马上通知技术部，让他们暂停手里所有非紧急的工作，全员投入，以最快的速度定位bug根源，进行修复，修复进度要及时跟我和你这边同步，有任何困难或需要协调的资源，随时说。”

条理清晰，指令明确，每一句话都切中要害。

说完这些，许知意才平静地挂断了电话。

一旁的助理站在办公桌旁，默默看着许知意忙碌起来，并等待对方的命令。

许知意指尖抵着眉心，强迫自己从一片混乱的思绪中抽离。

她深深吸了一口气，又缓缓吐出，反复几次，才勉强将那股几乎要冲垮理智的慌乱平息下去。

指尖在手机屏幕上顿了顿，最终还是拨通了那个熟悉的号码。

电话接通的瞬间，她甚至能清晰地听到自己略显急促的呼吸声，稳了稳心神，才用带着一丝不易察觉的颤抖的声音开口。

“小小，出事了……出大事了！”

电话那头，许知意的声音带着抑制不住的颤抖，焦灼像烧开的水一样往外溢。

“我们刚上线没几天的那款新产品，技术部突然检测出一个严重的致命bug——而且……而且不知道被谁捅到了网上，现在各大社交平台都炸了，舆论闹得沸沸扬扬，好多用户在骂我们欺诈，还有媒体在追问，我这边电话都快被打爆了……”

秦筱握着手机的手指几不可察地顿了一下，指腹无意识地着冰凉的机身。

听筒里许知意的慌乱那么真切，换作旁人或许早已心软安慰，可秦筱心里掠过的第一个念头，却是：何钟情的动作，竟然这么快。

她心里没有半分心疼，反而掠过一丝隐秘的快意。

这才对嘛，不枉她处心积虑，花了这么长的时间布下这张网，就等这一刻收网。

“你先别慌，”秦筱的声音刻意放得平稳柔和，带着让人安心的力量，“我现在就联系负责技术和公关的人对接，先搞清楚bug的具体情况和舆论发酵的脉络。我家里本来就和几家主流媒体有长期合作，我现在就去和他们沟通，先把已经发出来的负面新闻尽量回收压制，减少扩散。剩下的事你别管了，交给我来处理就好。”

“好的！”

许知意像是抓住了一根救命稻草，声音里的慌乱消散了大半，语气也轻松了些。

“那就辛苦你了小小，每次都要麻烦你。等这个难关过去，咱们还去老地方，我请你吃顿好的，好好谢谢你！”

许知意没把这事真正放在心上。原因很简单，在她一路磕磕绊绊的创业过程中，像这样的突发麻烦早已不是第一次遇到，每次秦筱都能帮她顺利化解，这一次，她自然也深信不疑。